Política de reembolso

¿Cómo devuelvo un artículo?

El cliente se hará cargo de los gastos que se pudiesen ocasionar a consecuencia de la devolución o el cambio.

El comprador dispondrá de 30 días desde el día de la entrega del pedido para desistir del mismo sin recibir penalizaciones y sin tener que indicar los motivos. La devolución debe realizarse utilizando la misma caja que recibiste en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice que los productos lleguen en perfecto estado junto con la factura o justificante de compra.

¿Qué tengo que hacer para devolver o cambiar uno o varios artículos? Primero de todo, escríbenos un mail a informándonos de qué productos quieres devolver o cambiar. Por favor indica claramente el número de pedido para que lo podamos localizar fácilmente. Si el cliente no solicita la devolución anteriormente por email la devolución no será válida.

Desperfectos del envío

En THE GENTLE PLANET CO tomamos en cuenta todo tipo de precauciones para que los paquetes lleguen correctamente a su destinación. Aun así, los paquetes o el contenido pueden resultar dañados en tránsito. Si sucediera, sigue estos pasos: primero, deja constancia de los daños comunicándolo a través de nuestro email . Después, comunícanoslos a nosotros. Si tienes pensado devolver los artículos dañados, infórmanos por adelantado usando el formulario de atención al cliente, por correo electrónico.

No aceptamos devoluciones en artículos en rebajas o tarjetas de regalo.

Reembolso de la devolución

Para devoluciones, procederemos a la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento en el que recibamos el producto en nuestra oficina tras comprobar que el producto cumple con las condiciones anteriormente descritas. Para cambios, procederemos a enviarte el nuevo producto en un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento en el que recibamos el producto en nuestra oficina, tras comprobar que el producto cumple con las condiciones anteriormente descritas. *Si el coste del transporte corre a cuenta del Cliente , es imprescindible, además, haber recibido el pago correspondiente al envío en nuestra cuenta bancaria.